西游记是一部大家耳熟能详的古典文学作品，今天笔者想从绩效考核的角度来谈一谈心得。 
    
    为了下面分析方便，姑且把唐僧、孙悟空、猪八戒、沙僧视为一个西天取经的公司，在这个公司中，唐僧决定主要的战略目标，可以算是这个公司的董事长；而孙悟空则是主要战略的执行者，算是这个公司的CEO；猪八戒则是这公司的中层管理人员，沙僧是这个公司的一般职员。让我们看一看这个公司是如何进行考核的。 
　
    在这个公司中，首先对于CEO的考核是非常必要的，因为他工作的好坏，直接影响到整个公司的发展。由于唐僧他自己无法辨别妖怪，常常把化为人形的妖怪当作好人，这也就是说唐僧无法就孙悟空打妖怪的过程进行控制。起初唐僧在考核时，过分的关注过程，而忽略结果；并且搀杂过多的个人价值判断，这样考核的结果无法令人信服。在对考核结果的反馈上，唐僧一味以惩罚为主??念紧箍咒，孙悟空的辞职也就再正常不过了。在这里就涉及到一个过程的考核与结果的考核，究竟以什么为导向？
    对于高层来说，每个人都有不同的处理问题的方式，况且他的工作具有很大的不确定性，如果从过程来考核，难免会给孙悟空的工作带来很大的障碍。唐僧开公司的目的是到西天取得真经，唐僧的任务是明确取经的路线，制定大的战略，怎样达成战略是孙悟空的事。关注过程的考核，只会导致存在一些不必要的麻烦，比如说后来的无底洞事件，由于唐僧坚持认为老鼠精变的女子是好人，从而否定孙悟空的判断，结果被老鼠精掳去，差点破坏了整个取经计划。既然把孙悟空聘用过来，就应该相信他的能力，你的考核只针对结果就好了。
    如果你对孙悟空还不完全放心，你要做的应该是建立完善的激励体制，统一孙悟空与公司的目标，也就是唐僧应该就取经的远景与孙悟空充分沟通，这样孙悟空的对公司经营的好坏与自己的利益有很大的关联度，这也就是为什么到后来取经时孙悟空更加努力了。至于控制方面，唐僧已经有了紧箍咒已经足够了。这种控制实际应用得很少，但这给了孙悟空一定的心理预期，他的行为不端可能会招致惩罚，这样的话，整个西天取经公司高层考核机制就比较完善了。 
    而对于猪八戒的考核，过程更为重要一点。他的工作主要是一些日常工作，他工作的成果比较难量化，这时过程的控制监督就非常必要了。而唐僧不具备这种监督的能力，于是对猪八戒的考核主要由孙悟空来执行，孙悟空通过一些不定期的抽查，来规范猪八戒的日常行为。对于猪八戒的考核关键还在于明确他的定位，对于他的评价应该针对他交代工作的完成情况，但是公司对猪八戒的定位模糊，没有确定的职位说明，这样猪八戒什么事情都干过，因此在对他的评价时，就很容易忽略其工作业绩，而对他的一些个人品质纠缠不清。
    按照功劳来说，猪八戒大于沙僧，可最后沙僧的绩效奖比猪八戒大。只是因为沙僧的个人品质比较好一点。但是这种个人品质的好坏与工作业绩的好坏，并没有必然的联系，而且个人品质是一个比较抽象的东西，通过考核去鉴别品质的好坏无疑具有相当大的难度，而且这种品质具有很大的欺骗性，考核的作用是提高公司的整体绩效，这是根本目的，当然这并不是说品质不重要。个人的道德与他所处的环境有很大的关系，也就是说企业文化对员工的个人行为规范起到一个引导的作用，而这并不能通过考核来达到。
    我们在考核时，一定要界定好考核与其他职能的分解线，套用一句老话：“考核不是万能的，没有考核是万万不能的。” 
之所以写下这个题目，并不是炫耀当上老板的优越感，更不是提倡企业管理应该冷酷无情，而是想分享一下管理、培育骨干人才的一些心得，以及对“折腾”二字在企业管理之中的理解与运用。  
　　不管在民营企业也好，外资企业也罢，一个真正优秀的骨干员工，真正能让下属、同事心服口服的员工，势必有过当基层员工的经历，而这些酸甜苦辣的经历也势必成为其日后做管理最有说服力的武器。我们的先贤孟子老早就懂得“折腾”对一个人的成才是非常重要的，他的经典之作《生于忧患，死于安乐》堪称“折腾”的最高境界，使我早在外资企业、民营企业工作的时候就“看破红尘”，以至于后来屡屡被我用于培养骨干员工之中，并屡屡有奇妙的效果。  

　　苦其心志  

　　天将降大任于是人也，必先苦其心志。相信我们大多数人都可以背诵出中学课本的这句话，但是真正把它理解并放在心上的人却应属少数。上天要把重大的责任交给这些人，一定要先磨练他的心志、使他的内心痛苦。这是非常重要的一步，一个无法承受批评，甚至责骂，无法忍受冷嘲热讽、闲言碎语的人，是无法成为骨干员工乃至管理者的。  

　　外资企业压力大，这是出了名的特点之一，特别是从事销售、营销职能的。我在外资企业工作的时候，经常会收到老板（外企对于上司的习惯称谓）的类似追问：销售进度为什么跟不上时间进度？给我分析这个产品为什么不好卖？如果你是我，你会怎么处理这件事情？请解释这个促销活动为什么没有实现预期结果？这个广告的投资回报率怎么这么低？……这些极其开放式的问题，经常会让我绞尽脑汁，有时候甚至觉得很厌烦。特别有一些做事很注重细节的老外，是绝对不会提出封闭式的问题的，就是不让你轻松地可以回答“是”或“不是”。而恰恰是这些压迫性的、开放式的问题，逼着自己去思考“为什么”，在思考为什么的过程中，自己的系统分析能力、逻辑能力和看问题的大局观就提升得很快了，升职加薪有时候甚至连自己都觉得莫明其妙。  

　　创业之后，我最喜欢做的一件事情，就是在心志上折腾骨干员工，多给他们提难题，“逼”着他们去思考、去自己解决问题，并告诉他们：这份工作就是这么难，压力就是这样大，你可以选择去做机械式的流水线工人，那样你就不会痛苦了，上班就是那几个动作，下班也不用再想着工作，但是你甘于平庸吗？如果每件事情都是我用我的经验告诉你怎么做，那么你会成长吗？自己想几个方案出来，我会给你建议，如果不能适应这样的工作状态，那么这个职位就不合适你了。  

　　水击石则鸣，人激志则宏。每个人的身上都是有潜力的，悟性也有高低，作为管理者，在给予压力的同时，还应让有潜力的人才看到远景，看到发展的规划，应该进入他们的心理世界，找到他们的心灵软肋，磨练他们的意志，使他们能够从容应对失败、面对压力。  

　　劳其筋骨，饿其体肤  

　　长在岩石间的树，总是特别苍劲，因为岩石缝隙没有多少水分供给，所以它懂得把自己的根扎得更深；沙漠里的种子，遇到一点儿水份就能快速萌发，因为它有强大的生命力去抵御干旱，一有机遇它就会拼命地抓住。“自古纨绔少伟人”，顺利的境遇、富足的家庭、安逸的生活很容易使人委靡不振，没有危机感。相反，苦难、劳累、饥饿、逆境反而能激发一个人的斗志。  

　　出身于工人阶级的家庭，而且早年丧父，我在平凡艰苦的家庭背景下，一切只能靠自己。当老板告诉你完成不了任务就走人的时候，你唯一能做的就是背负着巨大的压力，拖着劳累的身体，一日两餐、孤身一人地在外地，甚至异国他乡艰苦奋斗。先不要谈发展，要生存就必须和岩石上的松树一样，在坚硬的缝隙里面极力找寻机会。  

　　现在我经常给下属讲这样真实的故事，因为这一切历历在目、印象深刻，当你在极度艰苦的情况下取得成功的时候，你的内心会有很大的成就感，就算在没有吃晚饭的深夜，你还会想着去开个香槟来庆祝。 

所以，一切的困难都不算什么，只要你想，你就能。有许多80后的同事常常面带惊讶的表情问我：都晚上七点半了，和我们一起吃的午餐，我有吃点零食都饿晕了，你一点都不饿吗？！通常在这个时候，这种提醒才唤醒了我的胃功能，也许是以前锻炼出来的耐饿能力，还有强烈的责任感和危机感让我暂时忘却了饥饿这个词语。所以当看到因为加班而愁眉苦脸的员工的时候，我通常会这样说：工作没有做完，就算通宵你也必须完成它，因为是你的能力或者经验不行，不行就应该得到惩罚，下次你就会铭记于心，并且努力去改善这种状况。  

  

　　“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，作为企业的管理者，经常需要面对长时间的工作、长时间的脑力和体力劳动、无规律的出差生活等等，身体必须能够适应不同的艰苦环境，这个革命的本钱通常也是锻炼出来的，我们并不提倡长期不利于健康的工作方式，人的身心总是需要适时彻底的放松，只是说越是高层的管理者，这种适应能力就越重要。  

　　调其岗位  

　　职位调动是“折腾”骨干员工的重要手段之一，调动包含多种不同的方式：平级不同部门地调、同部门的升职或降职、不同部门的升职或降职、同部门同职级不同地域的调动……等等这些都是需要把握分寸和时机的，否则容易适得其反。  

　　骨干作为有发展潜力的员工，特别是即将培养为管理者的，让其适应和学习不同部门、不同职位的工作非常有必要，这样可以让其理解其他职能部门的情况，在扩大工作知识面的同时，增加团队协作意识。但是，降职或者调到相对不受重视的部门的情况则应该谨慎，因为从低往高走容易使人接受，对于事业心很强的骨干员工来说，降职或被冷藏就很容易对公司和前景产生疑惑，乃至失去信心，最终导致卷铺盖走人。所以，应在调动前和调动后与骨干员工充分沟通，不一定让他知道公司的本意是为了磨练他，但一定要有理有据、有远景有规划地做好思想工作，并密切留意该员工的行为和心态，及时跟进沟通。  

　　调动这种“折腾”也是我经历过的，记得以前的公司，曾经不动声色地在网络招聘我这个职位的人，我也是等到猎头公司的人来问我才知道有这么一回事，但是那时候并没有直接询问公司招聘的原因，因为后来有更好的机会，我就提出辞职了，人力资源部经理在离职沟通的时候才对我道出“真相”，原来是要升我的职。可是我已经“背”着公司找到了其实相比而言并不是更好的工作。把“升职”理解为“炒人”，一个沟通的不及时和火候把握得不到位，直接导致“双输”的结果。当然，这与自己的轻率、浮躁也有很大的关系。  

　　所以，这种折腾是磨练、培养骨干的最好方式之一，也是企业最难把握、最危险的方式之一。一定要有好的先兆、好的远景让骨干看得到，否则现在外面的“诱惑”那么多，失去精心培养的骨干，是一件令人伤心的事情。当然，有人也许会认为不能耐得住寂寞、忍得住挫折的骨干就不是好骨干，就不值得再继续培养，这个想法本意没错，但是我们应该思考的是，骨干凭什么继续留下来？降职、降薪、被调去做不重要的工作，这对于竞争意识强烈、家庭经济情况不十分富足的人来说，是很难接受的。如果有企业的心，他们更希望与企业共进退，如果企业确实运营不佳，降薪可以接受，但一定不是一头雾水地去做看不到意义的工作。  

　　现实中，折腾还有许许多多的形式，像突然减少或增加工作量，突然委派执行一项重要或特殊的任务，一段时间故意冷落又忽然故意热捧……如果自己觉得是个有潜力的人才，就应该学会去面对这样的变革，一个人如果对自己工作生活的环境不满意，唯一的办法，就是要求自己战胜、超越这个环境。“古今英雄多磨难”，不论我们处于什么样的环境下，只有奋发进取、勇于求索才能获得最有价值的人生。实际上，生活本身就是一种折腾，折腾着赚钱，又折腾着怎么花钱，折腾着找工作，又折腾着什么时候可以富足而退，折腾着去折腾人，又折腾着怎么不用被人折腾……在折腾与被折腾之间，我们需要的，其实只是一颗平常心，因为折腾让人成长，折腾有时候还让生活和工作充满博弈的乐趣。