人力资源管理的和谐之道 管理团队的几大绝招
  • 作者:未知 更新时间:2008-7-30 18:37:00 来源:西南房产人才网信息中心
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人力资源管理的和谐之道

目前国家提出构建和谐社会的核心理念,其本质是希望深刻认识中国发展的阶段性特征,科学分析影响社会和谐的矛盾和问题及其产生的原因,更加积极主动地正视矛盾、化解矛盾,最大限度地增加和谐因素,最大限度地减少不和谐因素。这是实现中国长远发展目标的重要保证。国家是这样,企业也如此。企业要可持续经营,最后靠的还是人力资源的竞争企业文化的竞争。没有人的和谐,什么事情都做不好。本人的观点是企业人力资源管理的和谐之道,重点在于根据企业发展的不同历史阶段处理好企业与员工的矛盾、管理者与员工的矛盾、员工与员工的矛盾。

    为什么要处理好上述核心矛盾?企业的经营发展,充满着各种各样的矛盾,核心就是人的矛盾。人的矛盾没有得到调和,企业的人力资源管理就无法充分发挥作用。大量的管理内耗将使企业无法集中精力在战略管理。因此企业人力资源管理的和谐之道是非常重要的。

    人力资源管理,早就从传统的人事行政管理,到现代人力资源管理的过渡。现代人力资源管理,不仅仅关注的是数量的问题,也是质量的问题,甚至提到人力资本的概念。无非强调的是通过软性管理模式的注入,强化人力资源开发,提升人力资源效能。

    人力资源的要害就在于发挥人的潜能,使其主观能动性产生最大价值。要发挥人的潜能,就必须尊重人与人之间的不同,并且有能够让人才发挥的平台。所以我们说企业人力资源管理的和谐之道就是怎么让人才发挥之道。我们要构建与之相符的平台、机制、文化。

    所有的企业都在谈要实现企业与员工的共同发展,谋求共同的事业平台。所有的企业都想和谐。但问题的关键在于是光说不练,还是说了就做。我的观点很鲜明,和谐的理念是要谈的,但务虚和务实要相结合。务实的做法是把握好三类主要矛盾。

    人力资源管理的和谐,关键要处理好企业与员工的矛盾、管理者与员工的矛盾、员工与员工的矛盾。企业与员工的矛盾聚焦在如何实现企业与员工共同发展,管理者与员工的矛盾聚焦在如何进行有效管理,员工与员工的矛盾聚焦在如何进行沟通和冲突管理。

    企业与员工的矛盾:搭建公平公正的激励机制

    企业与员工的对立与统一,向来是一个大的课题。企业向员工要成本、要利润、要效率,员工向企业要待遇、要环境、要稳定。要和谐,就要平衡核心的利益问题。平衡点就在于有效的激励与约束机制。企业是否能够承诺真正与员工共同发展,能够做到与员工的利润共享,在员工的投入上能不断满足需求;员工是否有好的心态与企业共同进退,企业经营好的时候支持企业,经营不好的时候同心同德谋突破。

    管理者与员工的矛盾:建立员工关系的缓冲带

    一个企业的文化好不好,不单单在于老板好不好。关键在于中高层管理者能否做好制度和文化的纽带,能否建立好管理员工的平台。其管理水平的好与坏,直接关系到员工满意度。很多管理者习惯于放弃自己管理员工的责任和义务,当有矛盾暴露得时候,就直接一脚踢给企业来承担。其造成的结果就是恶性循环,员工与企业的矛盾加深,而管理者自己与员工的矛盾也加剧。

    员工与员工的矛盾:学习有效沟通与冲突管理

    一个成熟的企业氛围中,员工都有较高的职业化素养和技能;相反,一些正在发展中的企业,企业内部不注重对于员工职业化素养的培育,造成内部员工处理矛盾的不成熟,以致于沟通不畅、内耗增加、心态浮躁等等容易造成隐性管理成本急剧增加。

其实管理并不复杂,管理某种意义上就是“沟通”,沟通与冲突管理不能靠悟性、靠个人风格和性格,而是靠无数实践证明是有效的沟通技能的训练,这是有科学规律。通过沟通技能的训练,可以大量减少无谓的争执、矛盾和冲突,能够充分达成共识。

    企业要和谐,人力资源管理者以及中高层管理者要承担主要责任。人力资源管理要和谐,可以抓住三类主要矛盾,配套相对成熟的管理办法。无论是企业与员工的矛盾处理、管理者与员工的矛盾处理,还是员工与员工的矛盾处理,都关系到员工满意度的核心问题。人力资源管理和谐的结果指标就是员工满意度。

管理团队的几大绝招

人力资源管理是现代人事管理的主要内容,它是保证人力资源培养、选拔、使用的有效方法。在人力资源管理的实践中,各级领导或人事管理工作者如果灵活运用人事心理效应,就能充分调动下属或人才的积极性,使人尽其才,才尽其能,从而使工作效能达到最优。

    自觉运用罗森塔尔效应

    美国心理学家罗森塔尔考查某校,随意从每班抽3名学生共18人写在一张表格上,交给校长,极为认真地说:“这18名学生经过科学测定全都是智商型人才。”事过半年,罗氏又来到该校,发现这18名学生的确超过一般,长进很大,再后来这18人全都在不同的岗位上干出了非凡的成绩。这一效应就是期望心理中的共鸣现象。运用到人事管理中,就要求领导对下属要投入感情、希望和特别的诱导,使下属得以发挥自身的主动性、积极性和创造性。如领导在交办某一项任务时,不妨对下属说:“我相信你一定能办好”、“你是会有办法的”、“我想早点听到你们成功的消息。”……这样下属就会朝你期待的方向发展,人才也就在期待之中得以产生。我们通常所说的“说你行,不行也行;说你不行,行也不行。”从某种意义上来说也是有一定道理的。一个人如果本身能力不是很行,但是经过激励后,才能得以最大限度的发挥,不行也就变成了行;反之,则相反。

    充分运用贝尔效应

    英国学者贝尔天赋极高。有人估计过他毕业后若研究晶体和生物化学,定会赢得多次诺贝尔奖。但他却心甘情愿地走了另一条道路——把一个个开拓性的课题提出来,指引别人登上了科学高峰,此举被称为贝尔效应。这一效应要求领导者具有伯乐精神、人梯精神、绿地精神,在人才培养中,要以国家和民族的大业为重,以单位和集体为先,慧眼识才,放手用才,敢于提拔任用能力比自己强的人,积极为有才干的下属创造脱颖而出的机会。

    适当运用鲶鱼效应

    挪威人在海上捕得沙丁鱼后,如果能让其活着抵港,卖价就会比死鱼高好几倍。但只有一只渔船能成功地带活鱼回港。该船长严守成功秘密,直到他死后,人们打开他的鱼槽,才发现只不过是多了一条鲶鱼。原来当鲶鱼装入鱼槽后,由于环境陌生,就会四处游动,而沙丁鱼发现这一异己分子后,也会紧张起来,加速游动,如此一来,沙丁鱼便活着回到港口。这就是所谓的“鲶鱼效应”。运用这一效应,通过个体的“中途介入”,对群体起到竞争作用,它符合人才管理的运行机制。目前,一些机关单位实行的公开招考和竞争上岗,就是很好的典型。这种方法能够使人产生危机感,从而更好地工作。

    巧妙运用海潮效应

    海水因天体的引力而涌起,引力大则出现大潮,引力小则出现小潮,引力过弱则无潮。此乃海潮效应。人才与社会时代的关系也是这样。社会需要人才,时代呼唤人才,人才便应运而生。依据这一效应,作为国家,要加大对人才的宣传力度,形成尊重知识、尊重人才的良好风气。对于一个单位来说,重要的是要通过调节对人才的待遇,以达到人才的合理配置,从而加大本单位对人才的吸引力。现在很多知名企业都提出这样的人力资源管理理念:以待遇吸引人,以感情凝聚人,以事业激励人。

    谨慎运用马太效应

    《新约·马太福音》有个故事:天国主人要外出,临走前把家产分给了3个不同才干的仆人,分别是五千、二千和一千。

那个领五千的随即去做买卖,又赚了五千;领二千的也赚了二千,唯独那个领一千的把银子埋到地里。主人回来,对前两位大加赞赏,用原数奖励他们,却把第三位仆人的千两银子收回来奖给了第一位。随后告诉他们:凡是有的,还要加给他,让他有余;没有的,连他所有的也要夺回来。这就是马太效应。这一效应可以给予我们三点启示:一是要根据每个人的实际能力,委以相应的工作,授以相应的职务;二是要引导人才适应市场经济的发展,树立竞争意识,积极参与竞争。只有才干而不去运用,也是不受欢迎的。三是要运用目标激励机制,奖勤罚懒,优胜劣汰。只是运用过程中,要根据政策掌握分寸。

    避免运用首因效应

    第一印象所产生的作用称之为首因效应。根据第一印象来评价一个人往往失之偏颇,被某些表面现象蒙蔽。其主要表现有两个方面:一是以貌取人。对仪表堂堂、风度翩翩的容易得出良好的印象,而其缺点却很容易被忽视。二是以言取人。那些口若悬河、对答如流者往往给人留下好印象。因此在考察考核选拔人才时,既要听其言、观其貌,还要察其行、考其绩。

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